fg22 গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

fg22 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। আপনি যখন fg22-তে নিবন্ধন করেন, গেম খেলেন অথবা আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে জানানো যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি তথ্য সংরক্ষণের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখা একটি দায়িত্বশীল প্ল্যাটফর্মের অবিচ্ছেদ্য অংশ।

এই নীতিটি fg22-এর সকল পরিষেবায় প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল ব্রাউজার সংস্করণ এবং গ্রাহক সহায়তা চ্যানেলসহ। আপনি যদি এই নীতির কোনো শর্তের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

fg22 শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতির বিরুদ্ধে। আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তা নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় আপনি সরাসরি যে তথ্য আমাদের দেন:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর (bKash / Nagad / Rocket যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট মেথড তথ্য (লেনদেনের ধরন ও পরিমাণ)
• গ্রাহক সহায়তায় পাঠানো বার্তা ও চ্যাট লগ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্যের মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজার ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• পেজ ভিজিটের সময় ও সেশন সময়কাল
• গেম খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পেমেন্ট যাচাই এবং প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে bKash, Nagad এবং Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী থেকে প্রাসঙ্গিক লেনদেন তথ্য আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারে। এই তথ্য শুধুমাত্র নিরাপত্তা ও যাচাইকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

fg22 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে সহায়তা।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন অনুরোধ দ্রুত ও নিরাপদভাবে সম্পন্ন করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করা এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধ করা।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান দিতে সহায়তা প্রতিনিধিদের প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে খেলোয়াড়দের সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও আনন্দদায়ক করতে ডেটা বিশ্লেষণ।
• আইনি দায়িত্ব পালন: প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ ও কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

fg22 ওয়েবসাইটটি কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার পরিদর্শনের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা সেটিং) মনে রাখতে ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

fg22 আপনার তথ্যকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতি ছাড়া আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না।

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি পরিকাঠামো এবং গ্রাহক সেবা সরঞ্জাম পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবাদাতাদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং তারাও কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের প্রয়োজন হলে fg22 তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করব।

৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

গুরুতর প্রতারণা, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধে আমাদের অংশীদার প্রতিষ্ঠান বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫.৪ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

fg22-এর কিছু প্রযুক্তি অবকাঠামো বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

fg22 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মী নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সিস্টেমের দুর্বলতা চিহ্নিত করতে নিয়মিত নিরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তার সুযোগ।
• প্রতারণা শনাক্তকারী সিস্টেম: স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা সন্দেহজনক কার্যক্রম তাৎক্ষণিকভাবে চিহ্নিত করে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

fg22 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে। সাধারণ নীতি হলো:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি কারণে নির্দিষ্ট তথ্য কিছু বছর সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
• লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য আর্থিক নিয়মনীতি অনুযায়ী দীর্ঘ মেয়াদে সংরক্ষিত হতে পারে।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা শেষে অপ্রয়োজনীয় তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

ব্যবহারকারীর অধিকার

fg22-এর খেলোয়াড় হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংগ্রহ করেছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। এই অনুরোধ করতে আমাদের সহায়তা টিমে যোগাযোগ করুন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি চাইলে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ দিতে পারবেন।

৮.৫ বিপণন যোগাযোগ থেকে অব্যাহতি

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

fg22 সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই একটি বাধ্যতামূলক প্রক্রিয়া।

যদি আমাদের সন্দেহ হয় যে কোনো অ্যাকাউন্ট অপ্রাপ্তবয়স্ক দ্বারা পরিচালিত হচ্ছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন যে তাদের সন্তান fg22 ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা

fg22 প্ল্যাটফর্মে গেম পরিচালনার জন্য Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe এবং অন্যান্য প্রদানকারীর গেমিং কন্টেন্ট সংহত রয়েছে। এই গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে এবং তাদের নীতির জন্য fg22 দায়ী নয়।

পেমেন্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে bKash, Nagad ও Rocket তাদের নিজস্ব ডেটা সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করে। আমরা এই প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে কাজ করলেও তাদের ডেটা অনুশীলনের জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই।

গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

fg22 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠাব অথবা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্টভাবে জানাব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করুন।

এই নীতির যেকোনো আগের সংস্করণের তুলনায় সর্বশেষ প্রকাশিত সংস্করণ কার্যকর বলে বিবেচিত হবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল আপনার অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করবে।

আপনি যদি মনে করেন আমরা আপনার তথ্য অনুচিতভাবে ব্যবহার করেছি এবং আমাদের সাথে সরাসরি সমাধান সম্ভব হয়নি, তাহলে আপনি প্রাসঙ্গিক আইনি কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জমা দেওয়ার অধিকার রাখেন।